ЛОНДОН - Після розслідування британська влада заявила в п'ятницю, що Google погодився боротися з фальшивими відгуками в Інтернеті, запровадивши жорсткіші покарання для нечесних рецензентів і компаній, які хочуть їх використовувати.
Управління з питань конкуренції та ринків повідомило, що Google зобов'язався запровадити "суворі заходи" для виявлення та видалення фальшивих відгуків, щоб мати змогу швидко розпізнавати та перевіряти компанії та рецензентів, які намагаються отримати прибуток від таких шахрайських публікацій.
Google видалятиме всі відгуки, створені людьми, які регулярно публікують фальшиві або оманливі відгуки, як позитивні, так і негативні, про компанії у Великій Британії. Цим рецензентам також буде заборонено публікувати нові відгуки, незалежно від того, де вони знаходяться.
Фірми, які намагатимуться штучно підвищити свої зіркові рейтинги, будуть покарані. Вони отримають попередження у своїх профілях Google і будуть позбавлені можливості отримувати нові відгуки. Крім того, CMA заявило, що якщо вони продовжуватимуть шахрайське рецензування, всі відгуки будуть видалені - за останні шість місяців або навіть старіші.
Google впроваджує функцію, яка дозволяє користувачам швидко і просто позначати підозрілі відгуки, в тому числі ті, які передбачають оплату або заохочення за позитивні відгуки.
"Ці вдосконалення Google створюють надійні процеси, які дозволяють людям довіряти відгукам і приймати обґрунтовані рішення", - сказала Сара Карделл, виконавчий директор організації, - "Це також допомагає тим змінам, які відбуваються у сфері надання інформації про відгуки. "Це також допомагає цим змінам забезпечити рівні умови для бізнесу, який конкурує на чесних засадах".
За словами Google, його "багаторічні інвестиції в боротьбу з шахрайським контентом дозволяють нам блокувати мільйони фальшивих відгуків щороку - часто ще до того, як вони з'являться в мережі". У своїй заяві компанія зазначила, що її "співпраця з регуляторами по всьому світу, в тому числі з CMA, є частиною наших постійних зусиль по боротьбі з фейковим контентом і зловмисниками".
Згодом з'ясувалося, що наразі триває незалежне розслідування щодо Amazon на предмет фейкових відгуків. Розслідування, розпочате у 2021 році, має на меті перевірити, чи не порушила компанія британське законодавство про захист прав споживачів, не захистивши покупців. Розслідування фальшивих відгуків на деяких найбільших веб-сайтах було розпочато на тлі буму онлайн-покупок, до якого призвела пандемія коронавірусу.
Фальшиві відгуки існують в Інтернеті вже давно. У відповідь на це кілька компаній, що займаються онлайн-подорожами та шопінгом, об'єднали зусилля для боротьби з фальшивими відгуками. Влада США також намагається вирішити цю проблему. Федеральна торгова комісія заборонила купівлю та продаж таких відгуків і наклала штрафи на компанії та людей, які займаються цією роботою.
Оглядами зазвичай торгують у приватних групах у соціальних мережах. У них інтерактивно спілкуються між собою брокери та компанії (які готові платити). Іноді згенеровані відгуки поширюються компаніями, які спонукають клієнтів до вигідних для них дій, пропонуючи заохочення, наприклад, подарункові картки.
